CRM DA NOVA GERAÇÃO PARA PMEs
O que é, porque não pode ser ignorado, como
potencia a produtividade de toda a empresa e o
papel crítico para o crescimento do negócio

Indo muito além do tradicional, o CRM da nova geração integra TODAS as funções e tarefas que envolvam interação com o cliente, desde as vendas ao suporte, serviços no terreno, marketing e operações, tornando-se mais fiel ao próprio nome (Customer Relationship Management).

Ao abarcar o ciclo completo da relação (antes, durante e após a venda), potencia novas oportunidades de receita, reúne pessoas, dados e processos, e unifica as capacidades do CRM e do ERP para otimizar integralmente cada aspeto da organização.

Numa altura em que o cliente está no centro, o CRM da nova geração não é apenas uma forma de diferenciação. É um imperativo de negócio, como vai perceber ao longo do eBook.